מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
מדיניות החזרות, החלפות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים
א. כל הרוכש מוצר מחברתינו )מוניטין( רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981
)"חוק הגנת הצרכן"(.
ב. להלן בקצרה כללי הביטול )כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים(:
ברכישה של מוצר – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך
המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג)ב( לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
ג. ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב למוניטין, באמצעות שליחת הודעת אי מייל לכתובת
.0559661019 בטלפון פנייה באמצעות או sa@trokot.co.il
ד. תוצאות הביטול עקב פגם או אי התאמה:
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים אשר נמסרו לך בנוגע למוצר או
השירות או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה )"אי התאמה"(,
תחזיר מוניטין, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את
החיוב בשל העסקה תמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה דמי ביטול כלשהם.
אם קיבלתם את המוצר, יש להעמידו לרשות מוניטין בתוך 14 יום על מנת לבטל את החיוב.
ה. תוצאות הביטול שלא עקב פגם או אי התאמה:
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר חברת מוניטין, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על
הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב
כאמור ולא תגבה ממבצע הפעולה סכום כלשהו, למעט דמי ביטול עבור שירות הרכבה או עלות השליחויות ובנוסף
%10 ממחיר המוצר שרכוש אבל לא פחות מ-50 שקלים חדשים עבור שירות המוצר.
אם קיבלתם את המוצר, עליכם החובה להחזרת המוצר למחסנינו על חשבונכם בתשלום דמי משלוח של 50 ש"ח (לאזור חריג 70 ש"ח)
באמצעות שליח. אם הלקוח מבקש להחליף את המוצרים דרך חברת שליחויות ניתן לעשות את זה בעלות המשלוח
הלוך-חזור של 95 ש"ח (לאזור חריג 140 ש"ח). במקרה אי שלמות אריזת המוצר ישולם בנוסף סכום של 30 ש"ח לחברת טרוקוט כדמי החלפת המוצר
ניתן להחזיר למחסנינו בראשון לציון בכל דרך אחרת ובאחריות הלקוח
ו. מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים ד' ו-ה' לעיל, במקרה שהעסקה שבוטלה בהתאם להוראות סעיף ב' לעיל, הינה עסקה
מתמשכת )כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן(, אשר כבר הוחל במתן השירות לפיה, תחויב בתשלום בגובה התמורה
היחסית בעד השירות שניתן טרם מועד הביטול.
ז. דעו: החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשותכם, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם
ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח
המשנה מצבו לרעה, כפופה לזכותה של מוניטין לתבוע את נזקיה בשל כך.
על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק
ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
ח. לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14 ג' )ד( לחוק
אלא אם כן ניתן אישור ספציפי מחברת מוניטין.
ט. לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג )ד( לחוק
הגנת הצרכן, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, על פי מידות או דרישות מיוחדות סעיף 6א)2